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京東爆發(fā)“手抖門”背后 金融賬戶信息說改就改怎么破?

2016-11-20 14:30:00 來源:

  來源:微山信息港 近日,京東金融爆發(fā)誠信危機(jī),旗下小金庫私自篡改客戶個(gè)人金融賬戶信息、私自修改客戶已經(jīng)領(lǐng)到的小金庫支付優(yōu)惠劵品類和

  來源:微山信息港

  近日,京東金融爆發(fā)誠信危機(jī),旗下小金庫私自篡改客戶個(gè)人金融賬戶信息、私自修改客戶已經(jīng)領(lǐng)到的小金庫支付優(yōu)惠劵品類和使用時(shí)間,并把原因歸于“小編手抖”,堪稱“京東手抖門”。而諸多受害用戶也非常憤怒,紛紛投訴維權(quán)。

  

京東爆發(fā)“手抖門”背后   金融賬戶信息說改就改怎么破?

 

  程先生便是其中的受害用戶之一。

  11月11日,程先生通過京東商城的活動鏈接,開通了京東旗下的金融賬戶,即京東小金庫,按照已發(fā)布的活動說明,程先生隨即存錢進(jìn)賬戶,領(lǐng)取了價(jià)值50元、100元、150元的三張京東全品類消費(fèi)支付券,共計(jì)價(jià)值300元,有效期為2016年11月11日至2016年11月26日。

  11日當(dāng)晚十點(diǎn),程先生發(fā)現(xiàn),三張優(yōu)惠券的使用范圍由全品類變更為某個(gè)滑雪品牌的單一類,有效期沒變,對此京東并未告知程先生。

  又過了一個(gè)小時(shí),程先生發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠券信息又有了變動,優(yōu)惠券又變回了原來的全品類,日期沒變。

  12日凌晨兩點(diǎn),當(dāng)程先生挑選好了所需商品準(zhǔn)備支付時(shí),發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠券信息在其不知情的情況下第三次發(fā)生了變動,優(yōu)惠券的有效期更改為2016年11月11日0時(shí)至2016年11月11日24時(shí),也就是11日當(dāng)日有效,同時(shí)使用范圍加上了全球購節(jié)能訂單除外,導(dǎo)致程先生金融賬戶中的卡券被過期清零,未支付的訂單也相應(yīng)要多支出300元,無奈程先生只好取消了訂單。

  這一日三變讓程先生覺得莫名其妙。事后程先生向京東客服投訴此事,京東客服竟以程序員手抖導(dǎo)致出錯(cuò)為由予以搪塞,拖延至今未給說法。

  而京東客服將此歸咎于小編手抖。

  程先生覺得這簡直是侮辱用戶。程先生想問問哪個(gè)程序員手抖動了三次?建議京東為這名員工購買醫(yī)療保險(xiǎn),手經(jīng)常抖動應(yīng)該是健康出問題了,但是這名員工在半夜依然在為京東加班工作,可歌可泣。

  

京東爆發(fā)“手抖門”背后   金融賬戶信息說改就改怎么破?

 

  像程先生這樣遭遇“京東手抖門”的用戶還有很多,大家紛紛在投訴維權(quán)。

  根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定 》第十七條規(guī)定:“網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營者在促銷活動中贈送消費(fèi)積分或者發(fā)放優(yōu)惠券的,應(yīng)當(dāng)標(biāo)明消費(fèi)積分或者優(yōu)惠券的使用條件、方法和期限。網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營者改變消費(fèi)積分或者優(yōu)惠券使用條件、方法和期限的,應(yīng)當(dāng)征得消費(fèi)者同意。增加有利于消費(fèi)者權(quán)益的變更除外。”由此可見,京東的做法顯然違反了相關(guān)的法律法規(guī),侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

  優(yōu)惠券被用戶領(lǐng)取,就是用戶的資產(chǎn),而優(yōu)惠券本身并沒有多少損失,讓用戶擔(dān)心的是,京東金融對用戶的賬戶隨意下手,隨意操控用戶金融賬戶的資產(chǎn),這里面存在安全問題,在安全問題面前誰都不能用一個(gè)公司的道德或者京東手抖小編的道德做擔(dān)保。

  京東小金庫并不是消費(fèi)者的普通賬戶,而是涉及用戶私人財(cái)產(chǎn)數(shù)據(jù)的賬戶,京東悍然私自修改賬戶內(nèi)的信息,用戶肯定感到不安全。

  此前,就有消費(fèi)者關(guān)于京東私自修改京東小金庫貨到付款優(yōu)惠券使用日期的投訴,這次又發(fā)生類似事件,不禁引發(fā)用戶對于京東金融安全性的擔(dān)憂。有的網(wǎng)友表示,“是不是今天擅自修改了小金庫優(yōu)惠券的使用日期,明天就敢改我京東理財(cái)?shù)氖找媛剩筇炀椭苯痈奈倚〗饚斓挠囝~了?”雖然這種說法有些犀利,但我們不得不承認(rèn),京東金融本來用這種發(fā)放優(yōu)惠券的方式,可以讓從不把錢放在小金庫的人都往小金庫里存錢,賺個(gè)盆滿缽滿,怎奈其出爾反爾的行為讓用戶失去了安全感和對企業(yè)的信任。

  

京東爆發(fā)“手抖門”背后   金融賬戶信息說改就改怎么破?

 

  希望京東能妥善處理“手抖門”,同時(shí)也希望相關(guān)部門能夠加強(qiáng)監(jiān)管,維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益和社會的金融穩(wěn)定。來源:微山信息港

  

關(guān)鍵詞: 京東 賬戶 背后

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