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作者：尹雙紅
營造良好消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益，是提振消費(fèi)信心、促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)的重要一環(huán)
主播售假問題暴露直播帶貨侵權(quán)亂象，網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔引發(fā)虛擬財(cái)產(chǎn)侵權(quán)爭議，“價格刺客”有違明碼標(biāo)價誠信原則，預(yù)制菜產(chǎn)品品質(zhì)及應(yīng)用場景存在侵權(quán)隱患……中國消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心，根據(jù)事件涉及人群、波及范圍、安全危害三個維度，發(fā)布了2022年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)報(bào)告，引起關(guān)注。
一段時間以來，各地有關(guān)部門、消協(xié)組織采取暢通投訴渠道、倡導(dǎo)經(jīng)營者壓實(shí)主體責(zé)任、增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識與能力等舉措，不斷織密消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)，消費(fèi)者滿意度穩(wěn)步提升。數(shù)據(jù)顯示，2022年有近七成受訪者對國內(nèi)消費(fèi)環(huán)境總體表示放心。但也要看到，當(dāng)前市場上仍存在一些損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，既包括醫(yī)美機(jī)構(gòu)誤導(dǎo)消費(fèi)、不規(guī)范標(biāo)價等老問題，也有直播售假、網(wǎng)游虛擬財(cái)產(chǎn)侵權(quán)等新問題。這對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出了更高要求。
消費(fèi)是暢通國內(nèi)大循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要引擎。在食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量等領(lǐng)域，一個消費(fèi)侵權(quán)案例的發(fā)生，可能影響許多人的消費(fèi)意愿。營造良好消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益，是提振消費(fèi)信心、促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)的重要一環(huán)。《擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略規(guī)劃綱要（2022—2035年）》著眼當(dāng)前消費(fèi)領(lǐng)域存在的新老問題，提出“建立健全適應(yīng)消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展特點(diǎn)的新型監(jiān)管機(jī)制”“建立假冒偽劣產(chǎn)品懲罰性巨額賠償制度”“完善多元化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制和糾紛解決機(jī)制”等具體舉措，為進(jìn)一步做好消費(fèi)者權(quán)益保障明確了方向。
營造安全放心誠信的消費(fèi)環(huán)境，需要加強(qiáng)全鏈條監(jiān)管。一方面，要加強(qiáng)事前監(jiān)管，對產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和廣告宣傳等問題常抓不懈，壓縮實(shí)施侵權(quán)行為的空間。另一方面，要強(qiáng)化社會監(jiān)督，暢通維權(quán)渠道。《關(guān)于進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)的意見》提出，持續(xù)優(yōu)化完善全國12315平臺，充分發(fā)揮地方12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作用，進(jìn)一步暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道。多措并舉降低消費(fèi)者維權(quán)的門檻，在更大范圍開展消費(fèi)投訴信息公開試點(diǎn)工作，強(qiáng)化信用約束機(jī)制，形成遏制侵權(quán)行為的合力，才能持續(xù)改善消費(fèi)環(huán)境。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作千頭萬緒，不可能畢其功于一役。對屢禁不止的老問題，要執(zhí)法從嚴(yán)，形成震懾。去年底，最高人民法院發(fā)布《關(guān)于為促進(jìn)消費(fèi)提供司法服務(wù)和保障的意見》，對食品安全、預(yù)付式消費(fèi)、直播電商、快遞服務(wù)等領(lǐng)域提出16條舉措，進(jìn)一步明晰權(quán)責(zé)歸屬，為消費(fèi)者維權(quán)提供堅(jiān)強(qiáng)司法保障。對新問題，要根據(jù)行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，及時創(chuàng)新監(jiān)管方式。修訂后的《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，對“盲盒”經(jīng)濟(jì)、大數(shù)據(jù)殺熟、互聯(lián)網(wǎng)廣告競價排名等作出明確規(guī)范，積極回應(yīng)消費(fèi)者期待，這是有益的探索。與時俱進(jìn)構(gòu)筑強(qiáng)而有效的監(jiān)管堤壩，為消費(fèi)者權(quán)益筑牢“防火墻”，才能消除消費(fèi)者的后顧之憂，讓其愿消費(fèi)、敢消費(fèi)。
市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，在市場競爭日益激烈的今天，漠視消費(fèi)者權(quán)益的行為，最終會得不償失。隨著監(jiān)管不斷加強(qiáng)、消費(fèi)者安全意識和辨別能力不斷提高，種種“消費(fèi)陷阱”最終也會讓侵權(quán)者自身陷入困境。期待廣大經(jīng)營者自覺秉持誠信經(jīng)營的原則，抵制各類不良營銷方式，將質(zhì)量放在第一位，更好滿足消費(fèi)者高層次、多樣化的需求，為釋放消費(fèi)活力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出有益貢獻(xiàn)。
關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者權(quán)益 持續(xù)恢復(fù) 與時俱進(jìn)