近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”產(chǎn)品到期未消費錢未自動退，退款需扣30%手續(xù)費。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“聯(lián)聯(lián)周邊游”位居在線旅游投訴榜首售后服務(wù)遭詬病http://www.100ec.cn/zt/llzby/）
4月5日，浙江省的梁女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年12月26日在聯(lián)聯(lián)周邊游紹興站購買奈爾寶（2大1小）紹興喜越兩次卡，金額398元，出現(xiàn)退款被收取30%服務(wù)費的問題，侵害了消費者權(quán)益。
（注：圖為梁女士提供）
(資料圖)
梁女士表述稱，買的時候商品寫著過期退、時時退。后產(chǎn)品到期后消費者未消費錢未自動退回，找客服退款，被告知平臺要收取30%服務(wù)費。這是他們的霸王條款，與平臺協(xié)商無果。消費者未消費平臺不但未自動退錢，反而要強制收30%服務(wù)費不合理，梁女士的訴求是要求商家全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到聯(lián)聯(lián)周邊游平臺工作人員的回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，注冊于四川省成都市，法定代表人為覃永亮。該平臺是一個本地周邊消費優(yōu)惠提供商，主要為用戶提供本地周邊消費優(yōu)惠產(chǎn)品，包括優(yōu)惠券等，涉及吃喝玩樂等方面，用戶可以根據(jù)自己的地理位置，搶購需要的優(yōu)惠產(chǎn)品。
據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，2023年至今移動出行投訴那投訴量排名依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、如程、去哪兒、旅劃算、攜程、馬蜂窩、途家、騎驢游、彩貝殼。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、客服問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。
【案例一】用戶反映“聯(lián)聯(lián)周邊游”無退款選項退款還需收取手續(xù)費
3月31日，浙江省的孫女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年3月31日上午在聯(lián)聯(lián)周邊游平臺購買了紅跑車優(yōu)惠套餐團購，并于2023年3月31日下午即當(dāng)日下午想要退款，由于訂單頁面并沒有申請退款的選項，只能加微信的方式找客服退款，客服給出的答復(fù)是不給退款，除非能給出一個非個人原因的理由，并且客服說如一定要退款必須收取手續(xù)費才能給退款。
孫女士對此表示，這以上幾點嚴重侵犯了消費者個人權(quán)益，孫女士覺得這并不合法，強制收費還不給消費者退款已屬于霸王條款，孫女士需要全額退款的處理。
【案例二】用戶反映“聯(lián)聯(lián)周邊游”霸王條款購買后幾秒鐘申請退款需扣20%的手續(xù)費
3月16日，湖南省的魏女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年2月15日15點53分53秒購買了聯(lián)聯(lián)周邊游里面的洗牙消費券19.9元，于15點53分聯(lián)系添加客服微信說次消費券購買錯誤，需要退款，是要拍另個鏈接的，客服半個小時候問了自己訂單編號，于是回復(fù)微信發(fā)送訂單編號，又過了半小時才回復(fù)我說；退款只能退80％，要扣除20%的手續(xù)費。
魏女士表示，申請退款訴求只在購買之后幾秒鐘，怎么就要扣除手續(xù)費了，而且回頭看了鏈接下方寫了一些條款，并沒有在明顯位置標(biāo)注，也沒有在付款時候提醒客戶，下單頁面根本看不到這些條款，聯(lián)聯(lián)周邊游這個公司霸王條款拒不退款，嚴重侵害了消費者利益于權(quán)益，魏女士要投訴聯(lián)聯(lián)周邊游拒不退款。
【案例三】“隨心購”無退款選項 用戶反映無法聯(lián)系到“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺
2月1日，湖北省的賀女士向“電訴寶”反映稱其于2023年1月31日在聯(lián)聯(lián)周邊游團購了5張足浴票，有效期至2月28日，尚未核銷使用。賀女士稱，購票前顯示“隨心購”，告知消費者有效期內(nèi)未核銷可退款。但購票后，自己想退款，卻根本沒有退款選項。客服幾天都沒人回復(fù)，人工客服更是無人接聽。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
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