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原標題：興業銀行海口分行：助老在行動，上門服務解難題

新海南客戶端、南海網、南國都市報4月10日消息（記者 孫春麗）近日，興業銀行海口灣支行工作人員接到一通特殊來電，市民祖先生向支行工作人員訴說：“我姨夫已83歲高齡，身患中風癱瘓在床，最近我幫他處理老家賣房款，款項已轉入他本人在你們銀行開立的銀行卡里。但老人家不記得密碼了，現在查詢不到卡里的余額，他現在非常著急，我要怎么做才能幫他查詢到銀行卡的資金到賬情況，讓老人家放心呢？”祖先生無奈表示，他才從家鄉飛來海口，在看望老人的同時，接受委托幫老人把賣房款相關事宜弄清楚，并且已經預定了下午的返程機票，時間緊急，迫切希望能得到銀行的幫助。

在了解客戶困難后，興業銀行海口灣支行立即啟動了特殊客戶上門服務機制，當天即安排會計主管和一名客戶經理前往老人家中服務。工作人員現場向老人了解實際情況，確認老人精神狀態良好且辦理業務的意愿真實后，隨即啟動移動終端在線辦理流程為老人辦理了重置密碼業務。

在客戶簽名環節，老人告訴工作人員，自己不識字也不會簽名，而移動終端需要簽名才能提交系統，業務辦理一時陷入了僵局。

此時，會計主管評估業務情況后，決定采取靈活處置的辦法，現場征求老人的同意，由祖先生代為簽名，并留存老人授權簽名的視頻及祖先生的簽名照片，再由其中一名工作人員返回行內打印辦理業務的紙質回單，然后返回老人家中，讓老人在紙質回單的簽名位置補按手印。

最終，密碼重置業務順利辦理完成，老人也通過新的密碼查詢到卡內余額，“總算是放心啦，感謝你們幫我解決了這個難題。”老人激動地連聲稱贊。上門服務對興業銀行海口分行來說，不是第一次，也不會是最后一次。

該行一名負責人表示，近年來，適老化服務已經成為惠民金融服務的重要組成部分，該行不僅對網點服務“軟硬件”方面進行了全方位的“適老化”改造，配備了一系列老年人專屬的硬件設施，推出了“安愉版”老年人專版手機銀行，為老年客群提供舒適便捷的服務體驗。

同時，該行定期面向老年人持續開展防范電信網絡詐騙、反假幣等形式多樣的金融知識教育活動，提高老年人的金融素養和風險防范意識，守護老年人的錢袋子。后續，該行將始終秉承“真誠服務相伴成長”的服務理念，為每一位客戶提供有“溫度”的金融服務。（孫春麗）

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