隨著碳減排意識的提升和消費觀念的轉變，使舊物變成新資源、將浪費變成消費的閑置經(jīng)濟，正迅速成為時尚潮流的生活模式，如何搭建合理完善的可回收物體系，將可回收資源轉換為閑置經(jīng)濟也引發(fā)了媒體的關注。
4月18日，北京廣播電視臺財經(jīng)頻道《數(shù)說北京》播出了題為《閑置經(jīng)濟 助力減碳》的專題節(jié)目，以北京市可回收資源發(fā)展為切入，以國內閑置物品交易領域的龍頭企業(yè)轉轉集團為樣本，探討閑置交易如何規(guī)范化發(fā)展。
(資料圖片僅供參考)
節(jié)目中，轉轉接受節(jié)目組采訪的同時，旗下門店、智能質檢中心對于二手電子商品的規(guī)范處理格外引人注目，轉轉“官方驗”信任體系和標準化建設體系更成為推動行業(yè)發(fā)展的重要推動力。
多措并舉 官方驗保障二手商品交易體驗
從以往的街頭叫賣收廢舊物品到如今便捷的線上交易，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和科技手段的進步，閑置經(jīng)濟在近幾年突飛猛進。《2021中國閑置二手交易碳減排報告》顯示，預計到2025年，國內閑置物品交易有望突破三萬億元。
閑置經(jīng)濟的巨大效益引發(fā)了媒體的密切關注。在《數(shù)說北京》欄目中，通過實地走訪居民并結合權威統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出，閑置經(jīng)濟已滲透在多數(shù)普通消費者的日常生活中。
中國舊貨業(yè)協(xié)會常務副會長兼秘書長常大磊在訪談中指出，國內閑置物品的分類十分多樣，其中電子商品是我國二手交易市場的重要組成部分，占據(jù)42%的比例，其次是服裝鞋帽等二手時尚品和文化用品。
市場如此龐大，那二手交易市場如何更規(guī)范則需要平臺進行嚴格地把控。為此，節(jié)目組進入到國內循環(huán)經(jīng)濟龍頭企業(yè)轉轉集團，就二手商品網(wǎng)絡交易平臺規(guī)范發(fā)展的實踐進行了探訪。
轉轉集團戰(zhàn)略發(fā)展負責人陳曉晨介紹，轉轉主要圍繞“官方驗”來打造交易信任體系，保障交易體驗。目前，轉轉在全國建立了三大多品類智能質檢中心，支持手機、平板、電腦等各種各樣品類的質檢；同時在全國有約1000多名真人質檢師，包括質檢中心的質檢師和上門質檢工程師，多舉措共同保障二手消費的體驗。
據(jù)了解，轉轉自成立以來便一直致力于建立可信賴的交易體驗，不僅在業(yè)內率先推出二手平臺驗機服務，自主定制驗機標準，同時不斷迭代優(yōu)化質檢標準，將服務逐步在線化和智能化。
以二手電子商品中最為常見的手機為例，針對二手手機信息不透明這一問題，在轉轉官方驗，每一臺二手手機都有自己的專屬檢驗報告，檢驗內容包含外觀、功能共75項。為了實現(xiàn)“所見即所得”，在轉轉智能質檢中心，質檢設備會對每臺手機進行360度拍照，將細微的瑕疵準確呈現(xiàn)出來，以方便消費者全面了解產品現(xiàn)狀。此外，轉轉官方驗產品可以享受7天無理由退貨和一年的質保服務等配套服務，最大程度保證消費者的權益。
二手交易的場景非常豐富，對平臺的服務提出了更高的要求。在二手交易中，除了線上交易需要把控產品質量，面對面的線下門店和上門取件中，同樣也需要專業(yè)的質檢人員進行現(xiàn)場檢測。
對此，陳曉晨表示，轉轉建立了遍布全國的履約網(wǎng)絡；其中一部分是門店體系，轉轉在全國有200家可進行二手交易、售賣和回收的門店；另一部分是上門服務，在全國150多個城市，有700多名上門的質檢工程師，可以讓用戶足不出戶在家里完成閑置物品的回收。
在過去一年多的時間里，轉轉集團共完成了700萬單的上門回收服務，上門里程相當于繞了地球赤道180圈。消費者線上下單，3小時內便會有專業(yè)的工作人員上門回收，當場進行驗機、清除隱私并付款，整個過程不超過半小時。
節(jié)目中還重點提到了隱私問題。在電子產品交易中，出售自己產品的一方，肯定擔心手機、平板等產品里的信息被泄露。節(jié)目介紹，以轉轉為代表的二手交易平臺在保證交易者隱私方面，也做了很多工作。
“我們有一個被稱為‘242’的隱私清除體系，即做2次的完全格式化，4次數(shù)據(jù)的覆寫，再找2家數(shù)據(jù)恢復的公司來做驗證，保障用戶的數(shù)據(jù)是完全可以被清除的、并且是不可以被復原的?！标悤猿吭诠?jié)目中表示。
在轉轉等平臺的嚴格把控下，二手商品的產品規(guī)格、技術標準更加明晰，產品檢測和估值更加透明；隨著二手消費中最大的信任問題被解決，消費者完全可以像選購新品一樣，放心選購二手商品，讓閑置經(jīng)濟煥發(fā)更多活力。
標準引領持續(xù)推動行業(yè)發(fā)展規(guī)范化
除了企業(yè)自身的實踐，行業(yè)標準的建設對閑置交易行業(yè)規(guī)范化發(fā)展也至關重要。節(jié)目中指出，近幾年，國家相關部門先后出臺多項政策，規(guī)范二手商品流動秩序和交易行為，如國家發(fā)改委印發(fā)的《“十四五”循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》中提出，要規(guī)范發(fā)展二手商品市場，完善二手商品流通法則，建立完善二手商品鑒定、評估、分級等標準等。
常大磊在訪談中也指出，建立標準體系對整個二手交易市場意義重大，也是行業(yè)協(xié)會工作的重中之重。
除了國家政策的指引和行業(yè)協(xié)會的牽頭，頭部企業(yè)作為市場實踐主體，對于行業(yè)標準的建設同樣舉足輕重。如轉轉集團，在狠抓自身服務標準化的同時，不忘頭部平臺的責任，積極參與建設相關行業(yè)標準。
陳曉晨介紹，僅2022年，轉轉集團參與制定各類標準共13項；包括質檢體系相關的、交易相關的以及碳減排相關的；其中行業(yè)標準2項、地方標準1項、團體標準10項?！斑@些其實都是對整個行業(yè)都有益的，能夠使得行業(yè)變得更加地標準和規(guī)范?！?/p>
在碳減排方面，轉轉參與起草的《基于項目的溫室氣體減排量評估技術規(guī)范》團隊標準，是我國第一個二手交易碳減排團體標準，填補了國內乃至全球范圍內閑置交易對碳減排評估標準的空白，也結束了閑置交易這一綠色消費行為對碳減排評估無“標”可依的現(xiàn)狀。
而在今年一季度，轉轉共同參與起草的兩項重磅團體標準也先后獲準發(fā)布。????
其中，經(jīng)中國舊貨業(yè)協(xié)會批準發(fā)布的《質量分級及“領跑者”評價要求 舊貨零售服務》團體標準，針對二手交易品的非標準化特點，規(guī)范了從業(yè)企業(yè)在經(jīng)營過程中可量化的指標，并為消費者識別靠譜平臺提供了專業(yè)參考。而另一項重要標準《二手貨（舊貨）鑒定機構能力基本要求》，則明確了二手商品鑒定機構的“門檻”，進一步強化二手商品的質量保障。
這兩項標準分別針對從事二手經(jīng)營和二手鑒定的企業(yè)制定行標，為二手交易行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展和標準化建設向前邁進了一大步，充分證明轉轉是當之無愧的二手行業(yè)標準引領者。
在萬億市場規(guī)模下，閑置交易正進入爆發(fā)增長期。讓更多閑置二手物品流轉起來、用起來，不僅可以充分發(fā)揮其綠色低碳的環(huán)保效應，也是更值得倡導的生活方式，在這個過程中，除了消費者的積極參與，也需要更多像轉轉集團一樣的企業(yè)不斷創(chuàng)新引領，讓閑置交易這股綠色風吹進千家萬戶。
關鍵詞：