消費日報網訊（記者 鄭紅梅 □ 李玲）作為海南本土金融主力軍，海南農商銀行堅持“以客戶為中心”，以“優化服務年”為指引，將服務理念融入地方金融發展，用專業行動踐行“金融為民”使命。截至2025年7月，96588客服熱線累計受理客戶表揚202筆，其中134筆指向支行網點，68筆聚焦客服團隊。
這一系列服務案例是金融服務提質增效、金融賦能民生、助力海南自貿港建設的有力體現，為海南高質量發展注入金融動力。
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支行網點：筑牢服務防線 解決急難愁盼
從攔截電信詐騙到上門服務，從拾金不昧到跨部門協同，基層網點用實際行動詮釋著金融服務的溫度與深度。
今年7月，海口養德支行大廳突然沖進一位面色慌張的女士。“姑娘，快幫我看看！我好像被騙了！” 她清晨接到自稱平臺客服的來電，誘導其點擊鏈接并輸入銀行卡密碼。剛操作完畢，林女士就意識到不對勁，立刻騎車趕往最近的養德支行。工作人員趙月、楊許艷在得知林女士的情況后及時攔截，避免客戶經濟損失。
事后林女士特意致電96588：“當時嚇壞了，多虧這兩位姑娘沉著冷靜，幫我避免了上當受騙。”
樂東支行營業部的羅才琦則用一通主動來電，溫暖了新手媽媽的心。7月，譚女士通過手機銀行申領新生兒社保卡后，羅才琦得知她外出不便，主動致電告知卡片已制好，并表示可以提供上門送達服務。隨后，羅才琦協調同事張良超將卡片送到譚女士手中。“本來還愁沒法出門，沒想到銀行這么貼心。” 譚女士在表揚電話中再三致謝。
類似的暖心故事在各網點不斷上演：
海口海秀支行的孫于喬、林艷趕到醫院，為住院老人辦理社保卡掛失補卡，在病床邊悉心詢問操作；
臨高臨山支行的王銀明、曾小妹在巡查網點環境時發現客戶遺落的現金，通過監控回放找到還未察覺的失主王先生；
三亞支行的周瑩得知陳女士從崖州區驅車兩小時趕來辦理業務，主動推遲下班時間，餓著肚子為客戶完成賬戶的“非柜面限額”調整；
瓊海大路支行的楊采妮，熱心幫助袁先生追回第三方支付平臺的扣款；
澄邁瑞溪支行的王秀明、顏盈耐心處理陳先生已故母親賬戶取款及銷戶等相關業務。
客服團隊：專業解答贏信任 細致服務暖人心
在客服團隊收到的68筆表揚中，總行運營管理部客服團隊的陳瀅冰、楊清淳等人憑借專業素養脫穎而出。
7月，客戶張先生語氣著急地致電96588，反映信用卡已按時還款卻產生利息。陳瀅冰沒有急于辯解，而是逐筆核對賬單明細，用通俗語言解釋透支計息規則。
在客戶理解后，她還主動提醒后續入賬報銷款支用的注意事項，避免產生額外息費。原本焦急的客戶在掛斷電話前連聲道謝：“剛才語氣太急了，你的解釋太清楚了，我給你點贊!”
楊清淳則用耐心化解了客戶的困惑。客戶李女士回電咨詢未接來電，得知是智能語音提醒社保卡跨行換卡后表示不解。楊清淳沒有簡單執行話術腳本，而是詳細全面地解釋跨行換卡的業務影響，并提醒客戶非必要不換卡。
這番坦誠的解答讓李女士打消疑慮：“本來還以為是必須換，聽你一說我就明白了，謝謝啊。”
7月表揚量較上月增長超15%，客戶滿意度達98.85%。這組數據的背后，是全行對“以客戶為中心”服務理念的深度踐行，標志著金融服務從“滿足需求”向“創造價值”的跨越。
下一步，海南農商銀行將持續總結推廣這些服務案例中的經驗做法，讓專業、耐心、高效的服務理念滲透到每一個工作環節，不斷提升服務品質與客戶體驗。